如何更有效地进行对话沟通，如何更顺利地开展绩效面谈和员工辅导，如何更深入地挖掘员工潜力，如何更有技巧地教育子女促进其成长，如何正确地为别人提供建议……教练技术可以帮助到你。

11月12日，东方集团2020年跨部门内训第六场如期开讲，由集团公司人力资源部黄晶晶带来《From Tell to Ask——简单教练技术分享》主题培训。

教练技术被证明是一种有效的沟通方式，能够更好地帮助和影响他人，激发沟通对象的潜能，同时也为自我认知提供一种新的途径，教练技术在工作和生活中有很多应用场景。本次培训内容包括教练技术的由来、教练技术的核心精髓、如何有效提问与积极倾听、如何使用“GROW”模型开展教练对话等方面。

课程一开始，人力资源部的小伙伴们分别为大家演示工作和生活场景中非教练式沟通的案例，通过生动的情景演绎引导学员快速进入正式课程。

正式课程从教练技术的起源展开，通过两个比较极端的案例引出教练技术的核心精髓——“From Tell to Ask”，即“从告知到引导”。提问远比指导或建议更能创建觉察和建立责任感，前者引发人们思考，而后者却让人们放弃思考。直接告知或提供建议容易引发两项问题：责任错位与心理抗拒，也易极大降低沟通的有效性。正如教练技术的创始人蒂莫西•高威提出的内心博弈方程“绩效=潜能-干扰”，直接给出建议将增加对方内心的干扰，而教练通过技术性地提问却能将人们的潜能释放出来，提高自我觉察和主观能动性，并大大减少干扰，从而帮助人们达到最佳状态，提升绩效表现。

课程随后介绍了教练技术的两个强有力工具，即“有效提问”与“积极倾听”，对话中如果能够做到这两点，将非常有效地提升对话质量。“有效提问”具有5个基本特质：开放式提问、选择合适的疑问词、专注细节、聚焦兴趣点、避免批评；“积极倾听”就是要全情地运用耳朵、眼睛和心去倾听，沉浸在当下的对话中，给予教练对象全部的关注、尊重和真诚。

本次课程还详细介绍了教练技术非常重要的系统框架：GROW模型——G（Goal）目标设定，R（Reality）现状分析，O（Options）方案选择，W（Will）行动意愿。在教练对话过程中的各个阶段都有不同的注意点。课程在GROW框架讲解的每一阶段，都有相应的教练式“引入问题”，学员们可以直接参考使用。

课程最后，人力资源部的小伙伴们运用教练技术再次呈现了开篇时工作和生活场景的案例沟通，同样的场景、不同的沟通方式、鲜明的效果对比，让大家对教练技术的应用更加清晰，也更有信心开启教练之旅。

本次培训仍采用线上模式，随堂有80人参加课程，并在评论区与老师热烈互动，学员们认真听课，积极发言，很多同学表示收获满满，课程对工作和生活中的沟通有很大的启发，未来将尝试用教练的方式提升沟通效能。错过直播的小伙伴可观看回放。沟通、分享、共创！每一分积累都值得欢喜，每一寸成长都应该雀跃。让我们共同期待更多的知识旅程，让我们共同成长！

互动问答获奖者及学员感悟

集团公司杨宁 

每个人都拥有无限的潜能，如何运用智慧激发这股能量，帮助我们达到预期的目标？“教练技术”正是这样一种专业、有效的沟通方式与手段，通过陪伴、倾听、观察，帮助打破自身固有瓶颈，清晰把握现状，重塑自我定位，觉察到平时忽略的部分，找出希望有所改变的内容，然后制定计划，采取行动，改变自我心智模式，最终不断取得进步、获得成功。感谢这一场十分受益的培训课程。

集团公司肖鑫梅 

这次培训使我了解到了“教练式沟通”这一个非常有用的沟通方法。教练式沟通讲到我们需要有效提问、积极倾听。此外，我印象最深刻的一点就是，在进行教练式沟通时，我们要多用描述性的词汇，描述而不批判，这一点可以说是非常实用了。它让我进一步理解沟通应该是拉近彼此的距离、心与心之间架起一座桥梁。

物业公司颜赫

通过此次教练技术的课程，我学习到，降低自我干扰、降低自我否定，就是在提升绩效。之后的工作中，我会更多地给与自己正反馈，让自己能有很强的正面能量去行动；更清楚地设定自己的长、中、短期目标，有效分配自己的时间，激励自己发挥最大的能力。教练技术在工作和生活中都很实用，挖掘和发挥自己及周围人最大潜能，为目标和梦想努力奋斗。

金联金服赵东方

我非常高兴参加了集团公司人力资源部组织的《简单教练技术分享》直播课，虽然这是第一次听说教练技术，但课程以双人真人还原工作中的员工谈话场景、以及生活中的家长与孩子的对话场景开始，中间讲述了教练技术的精髓及GROW模型后，再次用教练技术进行员工谈话及家庭对话，前后两种谈话效果的对比非常明显，很快就能领悟到教练技术的精髓：积极倾听+有效提问。在今后的工作与家庭教育中，我会有意识地运用起来！

                        文/集团公司 人力资源部