东方大厦是东方集团一座里程碑式的建筑，于1991年开始投建，1995年年底竣工，1996年年初投入使用。总建筑面积为16,672平米，地上17层，地下2层。根据东方集团整体发展规划和打造5##智能写字楼的总体要求，东方大厦再次进行装修改造升级，工程已于2018年11月30日正式竣工。作为功能齐全的智能大厦，东方大厦是黑龙江省领先的甲级写字楼，同时还是哈尔滨市第一家专业写字楼。

11月12日，东方集团哈尔滨总部东方大厦荣获“2020年度三星级诚信服务项目”，评定结果在哈尔滨新晚报正式公布，现已公示期满等待授牌。此项星级评定由哈尔滨物业协会组办，经市诚信物业服务小区（项目）评选工作联席会评选，评定分为三个星级，从低到高划分为一星、二星、三星。

今年，为适应当今物业服务行业的发展趋势，东方集团物业公司把星级服务评定工作例入本年度的重点工作之一，并指定负责综合办公室的分管班子成员专门负责此项工作。星级评定工作历时6个月，在参评过程中，物业公司根据不同工作节点召开专题会议，及时总结前一阶段的工作落实情况，并规划布置下一阶段的工作目标。根据星级评定内容，物业公司全面梳理公司管理制度、检修完善楼宇设备设施、建立健全档案管理机制、组织全员学习提升等，进一步提升了公司内部管理水平和员工素质与能力，强化了对外服务标准与服务质量。

重新梳理公司制度。公司各部门分别就“规章制度”“岗位职责”“作业指导书”“工作记录表”“员工奖惩制度”“考勤与休假制度”等9大项约400条进行重新梳理，进一步加强制度管理。

设备设施间内地面硬化铺装。物业工程部完成地下一层电梯间、地下二层设备间、二层风机间、17层消防水箱和电梯设备间共计5间设备间地面进行硬化后铺砖。

建立完善内业档案管理。强化员工服务标准，完善日常服务管理留痕，有效追踪和考核各部门日常工作，综合办公室牵头建立健全工作记录、维修记录、检查记录等内业档案。

积极响应物业协会组织的活动。本年度向哈尔滨物业协会上报5篇公司经营管理动态，参加了“哈尔滨市物业行业中高级经理人”的培训，进一步提升员工服务意识与能力。

开展实战消防演习。演习活动首次由物业公司延伸到厦内人员全员参与，有效提升物业公司与厦内人员应急疏散及各部门（单位）应急响应能力和处置能力，确保大厦安全运行。

2020年7月15日哈尔滨市物业协会评定小组一行4人来到公司，对照《哈尔滨市物业服务诚信小区和诚信项目》评定标准，对物业公司在消防设备管理、电梯安检、制度管理、客户满意度、日常保洁、服务收费标准等多方面进行全面的检查和验收，获得了检查组很高的赞誉和评价。通过此次星级评定工作，物业公司全面提升了服务管理水平，提高了公司运营质效，而且彰显了公司在哈尔滨市同行业中的品牌形象和社会影响力，取得了公司经营发展和品牌树立的双赢。

成绩都是起点，服务永无终点，物业公司将借此星级评定的优势，继续提高管理加强服务，创建物业服务高品质，为公司今后的发展和扩大经营打下夯实的基础。