日前，随着疫情防控发展至以外防输入为重中之重的阶段，北京市出台了对入境进京人员的集中隔离措施。为做好入境进京人员集中观察，东方集团旗下东方美高美国际酒店，被北京市丰台区政府列入“入境无症状人员观察接待酒店”。

发挥自身优势，勇担使命责任！3月18日，东方美高美国际酒店总经理田璟良参加了由丰台区委、区政府组织的动员会议，并第一时间将区委、区政府的部署向东方集团汇报。集团领导心系酒店每一位员工，多次叮嘱，严格指示，“一定要做好酒店员工的防护和安全工作”。酒店表示，定当保护好员工安全，竭尽全力完成此次接待任务。

3月19日，东方美高美国际酒店立即启动重新开业预案，酒店在京员工积极响应号召，赶至酒店进行接待准备工作。尽管时间紧、任务重，员工不分部门界限、齐心协作，仅用了两天时间便先期完成了酒店200余间客房的布草恢复工作。为了确保客人办理入住手续时做到零感染风险，酒店多次研究隔离防护方案。借鉴疾控中心的防护措施，并根据客人到店的行动路线，酒店合理快速划分了污染区、混合区、安全区三大区域，实行针对性的举措。

酒店前台是与隔离观察人员最直接接触的岗位。按照疾控中心相关要求，酒店专门研究，依托现有的前厅格局，为前台设计并制作了全封闭隔离接待区域，确保前台工作人员与留观人员在零接触的情况下完成入住、体温、检测等全部手续，做到100%安全防护。

酒店还极力协调会务接待的政法、疾控、医院、安全、后勤保障等单位，与酒店各相关部门做好对接工作，为即将到来的客人做好全面保障。

3月21日，酒店迎来第一批入境客人；截止到25日上午，已入住189间客房。面对工作人员不足的难题，酒店调配岗位人员停休，满足班次需求，其他岗位员工也积极请缨，全力投入到一线工作中。

酒店还为隔离观察的客人及其家人提供贴心的人工客服咨询服务，帮助他们消除疑虑、解决问题。虽然工作量骤增，但总机员工均一一耐心解答与安抚，日均接听电话量超500个，同时零投诉。客人们说的最多的一句就是：“谢谢！”

对于此次接待中的高风险任务，酒店管理团队躬先表率，带领员工坚持奋战。为了保证楼层地毯免遭消毒水浸泡破坏，3月21日，酒店总经理亲自带领市场营销部、人力资源部、工程部，身穿防护服，到达已经入住客人的楼层，铺设地毯保护塑料膜；同时，财务总监带领员工进入其他楼层，共同完成此项高风险工作。另外，副总指挥前厅部总监、工程部工程师也毫不推卸，进入已有客人入住的楼层、客房，维修突发故障，提供细致服务，成功协调并解决客人们遇到的问题。

3月23日，随着到店入住的入境客人越来越多，酒店总经理再次带领员工将特色楼层38间客房恢复至营业状态，以保证酒店有更多的客房提供给入境隔离观察的客人，缓解丰台区住宿压力。

面对严峻的疫情和较大的工作压力，东方美高美国际酒店无惧困难和风险。酒店全员冲锋在前，只为通过努力，在抗击疫情的工作中，将一份安全带给更多的人。疫情面前无小事，发扬东方精神，勇担社会责任。助力丰台，守护北京！